Tur группа. Туроператор Веди Тур Групп (VEDI TOUR GROUP)

Отдых в Чехии испортить невозможно ничем. Однако никогда не пользуйтесь услугами туроператора "Веди-тур", если не хотите такого же букета приключений, который они преподнесли мне. Большего непрофессионализма не встречала нигде, а путешествую я очень и очень много. Объехав всю Европу, я никогда не думала, что вместо помощи от представителей туроператора можно ожидать только безразличие и несоответствующую действительности информацию.

Забронировав и полностью оплатив оздоровительный тур в Чехию (Карловы Вары, отель «Imperial» 4* superior) более, чем за два месяца до начала поездки и, соответственно заблаговременно подав документы на визу (с целью скорейшего получения визы и для освобождения паспорта для поездки в безвизовую страну на новогодние праздники), документы получены мной только 29 декабря 2011г. после неоднократных настоятельных просьб. В то время как, виза фактически получена из чешского консульства 18 декабря 2011г. Причем курирующий менеджер клятвенно заверял, что документы отправлены еще 20 декабря, и только после настоятельных просьб предоставить мне номер накладной и оператора спецсвязи (естественно, безрезультатно), документы были получены (причем курьер спецсвязи пояснил, что из Москвы посылка была отправлена только накануне! Соответственно поездка на новогодние праздники в теплые края была сорвана. Ну да ладно, ведь впереди отдых в любимой Чехии (кстати, я выезжаю туда 2-3 раза в год при малейшей возможности).

Накануне вылета в Чехию (16 января 2012г) моим турагентом во время распечатки авиабилетов (которые «Веди-тур» предоставил в этот же день) обнаружено, что вместо 3-х часового прямого рейса Казань-Прага-Казань меня пересаживают на стыковочные рейсы через Москву, и, в результате у меня выпадают два дня отдыха, поскольку стыковки рейсов через Москву составили от 3 до 4 часов ожидания и, соответственно, нервов – что, если бы самолет задержали и стыковка не состоялась?! И потом – если я планировала эту поездку прямым перелетом, то почему должна терпеть неудобства! Авиакомпании-контрагенты при отмене прямых рейсов сообщают об этом заранее, меня же просто поставили перед фактом накануне отъезда! И даже если произошла такая ситуация (отменен прямой рейс) и необходимо лететь через Москву, то почему бы не пересадить меня на прямой рейс до Карловых Вар, который по времени совпадал со стыковочным рейсом до Праги – хотя бы на трансфере можно было бы сэкономить два часа!

После перелета в Прагу выяснилось, что оплаченный мной трансфер отсутствует, и, только после звонков с личного телефона и, соответственно, за свой счет, в чешское представительство «Веди тур» и Россию (в турагенство) была предоставлена машина с невнятными объяснениями – сначала мне сказали, что водитель меня не нашел, подумал, что поездка отменена и уехал, затем представитель транспортного отдела пояснил, что выехавшая за мной машина сломалась. Так что же фактически произошло? «Веди-тур» просто забыл про своего туриста. Время ожидания трансфера в аэропорту Праги составило полтора часа – в отель я добралась только к 19 часам 30 минутам!

Опять-таки, ладно – планов громадьё и ничто не испортит мне отдых здесь!

Накануне обратного вылета выясняется, что трансфер из Карловых Вар в аэропорт Праги заказан на время, более позднее, чем сам вылет – на 17 часов, тогда как рейс Прага-Москва состоится в 13-35! В связи с чем, вновь пришлось тратиться на звонки в чешское представительство «Веди тур» и Россию для того, чтобы уточнить – когда же за мной приедут? И приедут ли? Перебронировали трансфер на соответствующее вылету время, до аэропорта доехала нормально! Может быть на этом неприятности закончились?

Нет! Во время регистрации на обратный рейс выясняется, что билет оформлен на другую фамилию, в связи с чем меня отказались регистрировать на рейс – предложили подождать пока все зарегистрируются – а вдруг появится г-жа N?! И снова пришлось звонить в Россию, распаковывать чемодан, что бы найти распечатку электронного билета в целях доказательства, что билет, оформленный на N – принадлежит мне! Хотя все вокруг знают, что электронные билеты на то и электронные, и распечатывать (а тем более хранить их в течение 2 недель) совсем не обязательно!

По приезде я написала претензию к ООО «Веди Тур Групп», изложила все приведенные факты, а в ответ – формальная отписка через две недели – не виноватые они! А я, в целях возмещения морального вреда (хотя я его не оценивала – не в той стране живем!), должна предоставить всевозможные доказательства своих потерь (вполне очевидных) - просила возместить упущенное время и телефонные переговоры! Или хотя бы просто извинений, но нет – воспитание не то!

Кстати, в период поездки у меня было день рождения! Так вот этот факт со стороны Веди Тур Групп остался без внимания! Хотя о каких это поздравлениях я? Для них извиниться – большая проблема!

Я являюсь достаточно активным туристом – выезжаю за рубеж 4-5 раз в год (в том числе в Чехию – 2-3 раза в год) уже более 20 лет, но с таким количеством проблем за одну поездку, связанных с невнимательностью и даже халатностью работников туристического бизнеса (в данном конкретном случае – ООО «Веди Тур Групп-М») сталкиваюсь впервые! Если не хотите испортить себе отдых – не связывайтесь с Веди-тур!

ВЕДИ ТУРГРУПП – многопрофильный туристический с 2002 года.

Компания вышла на туристический рынок как туроператор по Чехии, и по настоящее время занимает лидирующие позиции в этом направлении. ВЕДИ ТУРГРУПП предлагает групповые авиа экскурсионные программы в Прагу, комбинированные туры с другими городами Европы, туры на лечебные курорты Чехии – Карловы Вары, Марианские Лазне, Подебрады, Франтишковы Лазне, Яхимов, Лугачевицы, Теплице, индивидуальные программы любой сложности. ВЕДИ ТУРГРУПП является туроператором по Венгрии, Словакии, Словении, Сербии, Литве, Латвии, Италии, Франции, Израилю, Иордании, Австрии, Германии, Мальте, Великобритании, Швейцарии, США, Турция, Россия и Беларусь. Тур и Скандинавии. Одним из приоритетных направлений для компании является организация программ отдыха и экскурсий по странам Юго–Восточной Азии: Шри-Ланка, Малайзия, Сингапур, Филиппины, Индонезия, Гонконг, Вьетнам, Мьянма, Танзания, Китай.

Холдинг компаний ВЕДИ ТУРГРУПП может предложить своим туристам экскурсионный и комбинированный отдых, лечебные и оздоровительные туры, диагностику, лечение, Wellness и SPA, проведение свадеб за границей, проведение свадебных церемоний за границей, изучение иностранных языков за границей и др. Компания имеет свои офисы в Москве, Самаре, Нижнем Новгороде, Казани, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Перми, Уфе, Екатеринбурге, Тюмени и Челябинске. На приеме клиентов в Чехии работают русскоговорящие сотрудники собственных офисов «Vedi Tourgroup» в Праге и Карловых Варах. Компания располагает своим принимающим офисом в Вене, Хевизе и Пиештянах.

Преимущества VEDI TOURGROUP в Чехии:

• Встреча в аэропорту - только русскоязычный персонал;
• По прибытии в Прагу выдается следующий пакет документов: сервисная книжка (описание экскурсий, график проведения экскурсий с ценами, время обратного трансфера), карта города, билет на проезд в общественном транспорте (при наличии экскурсий в туре);
• По дороге в отель - информационное сопровождение о правила и особенностях пребывания в стране;
• Водитель (делегат) продолжает маршрут только после подтверждения резервации отеля и решения вопросов туристов (при их наличии);
• Информационная и сервисная поддержка 24 часа на русском языке на протяжении всего пребывания туриста в стране:
• Собственный комфортабельный автопарк, отвечающий самым современным требованиям. Все транспортные средства компании застрахованы.
• 80% трансферов - микроавтобусы до 8 мест, что делает поездку более комфортной, а общение с гидом более информативным;
• Групповые экскурсии (от 12 человек) - обязательное использование аудио наушников;
• К работе привлекаются только профессиональные гиды;
• Регулярное обновление сезонных экскурсионных программы;
• Компания гарантирует проведение групповых экскурсий исключительно компанией VEDI TOURGROUP (без передачи другим фирмам).

Отдых в Чехии испортить невозможно ничем. Однако никогда не пользуйтесь услугами туроператора "Веди-тур", если не хотите такого же букета приключений, который они преподнесли мне. Большего непрофессионализма не встречала нигде, а путешествую я очень и очень много. Объехав всю Европу, я никогда не думала, что вместо помощи от представителей туроператора можно ожидать только безразличие и несоответствующую действительности информацию.

Забронировав и полностью оплатив оздоровительный тур в Чехию (Карловы Вары, отель «Imperial» 4* superior) более, чем за два месяца до начала поездки и, соответственно заблаговременно подав документы на визу (с целью скорейшего получения визы и для освобождения паспорта для поездки в безвизовую страну на новогодние праздники), документы получены мной только 29 декабря 2011г. после неоднократных настоятельных просьб. В то время как, виза фактически получена из чешского консульства 18 декабря 2011г. Причем курирующий менеджер клятвенно заверял, что документы отправлены еще 20 декабря, и только после настоятельных просьб предоставить мне номер накладной и оператора спецсвязи (естественно, безрезультатно), документы были получены (причем курьер спецсвязи пояснил, что из Москвы посылка была отправлена только накануне! Соответственно поездка на новогодние праздники в теплые края была сорвана. Ну да ладно, ведь впереди отдых в любимой Чехии (кстати, я выезжаю туда 2-3 раза в год при малейшей возможности).

Накануне вылета в Чехию (16 января 2012г) моим турагентом во время распечатки авиабилетов (которые «Веди-тур» предоставил в этот же день) обнаружено, что вместо 3-х часового прямого рейса Казань-Прага-Казань меня пересаживают на стыковочные рейсы через Москву, и, в результате у меня выпадают два дня отдыха, поскольку стыковки рейсов через Москву составили от 3 до 4 часов ожидания и, соответственно, нервов – что, если бы самолет задержали и стыковка не состоялась?! И потом – если я планировала эту поездку прямым перелетом, то почему должна терпеть неудобства! Авиакомпании-контрагенты при отмене прямых рейсов сообщают об этом заранее, меня же просто поставили перед фактом накануне отъезда! И даже если произошла такая ситуация (отменен прямой рейс) и необходимо лететь через Москву, то почему бы не пересадить меня на прямой рейс до Карловых Вар, который по времени совпадал со стыковочным рейсом до Праги – хотя бы на трансфере можно было бы сэкономить два часа!

После перелета в Прагу выяснилось, что оплаченный мной трансфер отсутствует, и, только после звонков с личного телефона и, соответственно, за свой счет, в чешское представительство «Веди тур» и Россию (в турагенство) была предоставлена машина с невнятными объяснениями – сначала мне сказали, что водитель меня не нашел, подумал, что поездка отменена и уехал, затем представитель транспортного отдела пояснил, что выехавшая за мной машина сломалась. Так что же фактически произошло? «Веди-тур» просто забыл про своего туриста. Время ожидания трансфера в аэропорту Праги составило полтора часа – в отель я добралась только к 19 часам 30 минутам!

Опять-таки, ладно – планов громадьё и ничто не испортит мне отдых здесь!

Накануне обратного вылета выясняется, что трансфер из Карловых Вар в аэропорт Праги заказан на время, более позднее, чем сам вылет – на 17 часов, тогда как рейс Прага-Москва состоится в 13-35! В связи с чем, вновь пришлось тратиться на звонки в чешское представительство «Веди тур» и Россию для того, чтобы уточнить – когда же за мной приедут? И приедут ли? Перебронировали трансфер на соответствующее вылету время, до аэропорта доехала нормально! Может быть на этом неприятности закончились?

Нет! Во время регистрации на обратный рейс выясняется, что билет оформлен на другую фамилию, в связи с чем меня отказались регистрировать на рейс – предложили подождать пока все зарегистрируются – а вдруг появится г-жа N?! И снова пришлось звонить в Россию, распаковывать чемодан, что бы найти распечатку электронного билета в целях доказательства, что билет, оформленный на N – принадлежит мне! Хотя все вокруг знают, что электронные билеты на то и электронные, и распечатывать (а тем более хранить их в течение 2 недель) совсем не обязательно!

По приезде я написала претензию к ООО «Веди Тур Групп», изложила все приведенные факты, а в ответ – формальная отписка через две недели – не виноватые они! А я, в целях возмещения морального вреда (хотя я его не оценивала – не в той стране живем!), должна предоставить всевозможные доказательства своих потерь (вполне очевидных) - просила возместить упущенное время и телефонные переговоры! Или хотя бы просто извинений, но нет – воспитание не то!

Кстати, в период поездки у меня было день рождения! Так вот этот факт со стороны Веди Тур Групп остался без внимания! Хотя о каких это поздравлениях я? Для них извиниться – большая проблема!

Я являюсь достаточно активным туристом – выезжаю за рубеж 4-5 раз в год (в том числе в Чехию – 2-3 раза в год) уже более 20 лет, но с таким количеством проблем за одну поездку, связанных с невнимательностью и даже халатностью работников туристического бизнеса (в данном конкретном случае – ООО «Веди Тур Групп-М») сталкиваюсь впервые! Если не хотите испортить себе отдых – не связывайтесь с Веди-тур!

Веди Тур Групп (Vedi Tour Group) - международный многопрофильный туроператор, созданный более 15 лет назад. Начало работы компании связано с Чехией. На данный момент эта страна осталась главным и любимым направлением. У туроператора один из самых больших ассортиментов туров по Чехии в сравнении с другими компаниями, работающими на данном направлении. Пакетные туры с экскурсионной и оздоровительной программами, комбинированные туры, индивидуальные туры, туры для школьников, обучение в Чехии. В портфеле туроператора Веди Тур Групп более 16 направлений. По европейским направлениям у компании сильные позиции. Веди Тур Групп в настоящее время состоит из холдинга компаний, имеет свои представительства в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Перми, Праге, Карловых Варах, Ростове-на-Дону, Самаре, а так же в Киеве. Компания неоднократно награждалась российскими и международными премиями и дипломами. Для клиента туроператор ценен в первую очередь из-за качественного продукта, высочайшего сервиса принимающей стороны, надежности и конкурентоспособных цен. Компания обладает огромным потенциалом, нацелена на внедрение новых технологий и маршрутов, а так же на индивидуальный подход к каждому клиенту!

Услугами этого туроператора пользуемся постоянно. Дважды с ним ездили Прагу, поэтому можно сравнить оба посещения.

1. Встреча в аэропорту. При первом посещении опоздал встречающий представитель. Нас забрали уже после того, как всех остальных туристов других операторов уже развезли. Но его рассказ в дороге все компенсировал - объяснил, рассказал, дал рекомендации, не был навязчив в предложении платных экскурсий, завел в гостиницу, переговорив с менеджером на рецепции.

При втором посещении все прошло без нареканий, хотя в отель нас в этот раз не завели.

Хорошее расположение, прекрасные завтраки, частая смена белья. Но! Шумно, т.к. во внутреннем дворе - столики сразу двух ресторанов.

3.Выездные экскурсии.

а) Дреден - оценка "5". Прекрасная экскурсия с хорошим гидом. Звали ее, если не ошибаюсь, Еленой - стройная блондинка. Была внимательна, рассказ по дороге и в самом Дрездене интересный. Автобус большой и комфортный.

б) "Три столицы на Дунае" (Братислава-Будапешт-Вена) с ночевкой в Будапеште - оценка "4 с минусом". Гид - опять Елена. Главный минус - плохой, шумный отель с невкусным завтраком. Совсем не отдохнули. Как пояснила Елена, услугами этого отеля пользовались первый раз.В Будапешта экскурсию проводила местный гид. Ее русский был не очень хорош. У тому же она была крайне настойчива в продвижении покупок в замке Вайдахуньяде, в котором потратили слишком много драгоценного времени. В Вену опоздали, т.к. попали в пробку. Но Елена грамотно распределила время. Автобус большой и комфортный.

в) "Карловы Вары - Бамберг" - оценка "2". Гидом была Ирина - женщина в возрасте с громкой речью, развязанными и грубыми манерами. Водитель - Константин. Автобус большой и комфортный. Ирина забыла про посещение туалета, поэтому в Карловых Варах ее уже во время самой экскурсии туристы начали спрашивать. Ирина вела себя странно, отпуская в публичном месте плоские шуточки. Информационно экскурсия как в Кароловых Варах, так и в Бамберге была никакой. Ее украшали только чудесные виды. Часть туристов остались в Карловых Варах, поэтому их пришлось забирать, что удлинило время в пути. Кроме того, водитель еще встречался во своим знакомым.

г) Зальцбург - оценка "4 с плюсом". Гид Ольга ее замечательно организовала и провела. По дороге заезжали на чудесное альпийское озеро с прекрасными видами. Оценку сбавили только за автобус - он был маленьким, не очень удобным.

4. Отъезд.

В первый приезд все было прекрасно - забрали из отеля заранее, водитель сопроводил в аэропорт, все подсказал.

Во второй приезд время сбора на рецепции было сдвинуто. Из-за туриста-потеряшки была дополнительная задержка в одном из отелей. Водитель высадил всех на отдаленной стоянки от аэровокзала и быстро уехал. Стойки регистрации искали самостоятельно. Из-за позднего приезда могли опоздать, т.к. очередь на регистрацию была огромной. Пришлось торопиться и бегать по аэропорту.